POLÍTICA DE REEMBOLSOS: MOCKUP STUDIO AI

Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios y a los costos inmediatos de procesamiento asociados con la generación de imágenes mediante Inteligencia Artificial (GPU y API), Mockup Studio AI establece la siguiente política de reembolsos para asegurar la sostenibilidad del servicio.

1. REGLA GENERAL: TODAS LAS VENTAS SON FINALES

Al adquirir una suscripción o un paquete de créditos en Mockup Studio AI, usted reconoce y acepta que, una vez que se ha iniciado el procesamiento de cualquier imagen o se ha consumido al menos un (1) crédito, no tendrá derecho a un reembolso total o parcial de la cantidad pagada.

2. RAZÓN DE LA POLÍTICA

A diferencia de los productos físicos, la generación de mockups por IA incurre en costos significativos de computación en la nube desde el momento en que se presiona el botón "Generar". Estos costos son cobrados por nuestros proveedores de infraestructura de manera inmediata y no son recuperables para nosotros.

3. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES

• Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel de usuario o contactando a nuestro soporte.
• La cancelación evitará el próximo cobro recurrente. Sin embargo, no se prorrateará ni se devolverán los días restantes del ciclo de facturación actual.
• Usted mantendrá acceso a sus créditos restantes hasta el final de su periodo de facturación actual.

4. ERRORES TÉCNICOS Y FALLOS DE GENERACIÓN

Si el sistema falla técnicamente y consume un crédito sin entregar una imagen procesada:

• El usuario debe informar del error en un plazo de 48 horas a soporte@mockupstudio.ai.
• Tras la verificación, Mockup Studio AI reintegrará los créditos afectados a la cuenta del usuario.
• No se realizarán reembolsos monetarios por fallos técnicos que puedan resolverse mediante la reposición de créditos.

5. DISCONFORMIDAD CON EL RESULTADO ESTÉTICO

La Inteligencia Artificial es una tecnología experimental y generativa. No ofrecemos reembolsos basados en la disconformidad subjetiva con el resultado visual, el estilo o las variaciones menores del modelo de IA.

Invitamos a los usuarios a utilizar los créditos gratuitos iniciales para evaluar la calidad del servicio antes de realizar una compra.

6. EXCEPCIONES EXTRAORDINARIAS

Cualquier solicitud de reembolso excepcional (por ejemplo, cobros duplicados por error del procesador de pagos) será evaluada de forma individual por nuestro equipo administrativo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

7. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR — MÉXICO

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, Mockup Studio AI se compromete a responder a las reclamaciones presentadas ante la PROFECO dentro de los plazos legales establecidos. Para disputas no resueltas directamente con nuestro equipo de soporte, usted puede acudir a la PROFECO en profeco.gob.mx.

8. CONTACTO

Para solicitudes relacionadas con facturación o reembolsos, contáctenos en: soporte@mockupstudio.ai

Tiempo de respuesta: 1 a 3 días hábiles.